El Líder al servicio de su equipo

Durante muchos años se tuvo la idea de que el Líder era el que se sentaba a repartir el trabajo, se aseguraba por diferentes medios de que se hicieran las cosas, además de que era el más poderoso e importante dentro de los equipos de trabajo. Esto ha venido teniendo una evolución interesante que te compartimos con detalle a continuación, bajo el modelo “Servant Leadership”, desarrollado por  Robert K. Greenleaf.

¿De qué nos habla este modelo? y ¿Por qué es importante?

Los Líderes de servicio tienen características que los diferencian del resto de líderes, como una gran capacidad de escucha, empatía, autoconciencia y el deseo de crear un ambiente de trabajo con bienestar para todos. La evolución del líder que pide cuentas contra el líder que facilita que su equipo llegue a las metas por medio de su soporte, cercanía, y destrabar los conflictos.

No significa que el Líder hace el trabajo de su equipo, significa que el Líder marca el rumbo y genera un ambiente de trabajo de colaboración, en el que el principal colaborador es el Líder, es el que está disponible para el equipo, para apoyarlos, escucharlos, generar colaboración hacia adentro y hacia afuera del equipo.

La importancia de esto es que un Líder que solo pide cuentas y está para que los demás le rindan honores ya no es sostenible con las nuevas generaciones, es por eso que es muy importante que como líderes podamos adaptarnos, moldear y generar un estilo de liderazgo más empático.

Encontrar el estilo de liderazgo adecuado no es nada fácil, ya que dependerá de alinearse con sus propios valores, ser aceptado dentro de la organización y ser eficaz con los miembros de tu equipo. La mejor manera de ayudar a tu equipo es aprender todo acerca de los diferentes estilos y convertirte en el mejor líder para tu equipo.

El liderazgo de servicio es en el que ayudar a los demás está por encima de todas las demás prioridades del Líder. En lugar de únicamente gestionar para obtener resultados, un líder de servicio se centra en crear un entorno de trabajo en el que su equipo pueda generar un trabajo de excelente calidad.

Robert K. Greenleaf distingue entre dos tipos diferentes de líderes: los que dan prioridad al servicio y los que dan prioridad al liderazgo. Un líder que prioriza el liderazgo se centrará más en alcanzar sus objetivos personales. Un líder que prioriza el servicio cede la mayor parte de su autoridad y pone a su equipo en primer lugar. Este liderazgo se centra en el crecimiento a largo plazo de los miembros del equipo.

Si bien las palabras Líder y Servicio parecen paradójicas, estos Líderes ayudan fomentando el crecimiento de los miembros de su equipo, a través de que todos tengan claro un propósito o visión clara, en un ambiente de colaboración absoluta.

¿Cuál es el origen del Liderazgo de Servicio?

La idea del liderazgo de servicio se le ocurrió a Robert K. Greenleaf, ejecutivo jubilado de AT&T, después de leer la novela de Hermann Hesse, Viaje al Oriente, en la que un grupo de hombres emprenden un viaje mítico acompañados por su criado Leo, que sostiene al grupo con su canto y su espíritu. Cuando Leo desaparece, el grupo se desmorona y el viaje se abandona. Años después, el narrador de la historia descubre que Leo era en realidad el jefe de la orden que había patrocinado el viaje. No era solo un criado: era el espíritu que los guiaba, su gran líder. A esto Greenleaf le encontró un gran paralelismo con la vida empresarial o corporativa.

¿Cuáles son las características del Liderazgo de Servicio?

En resumen, el Líder de Servicio tiene las siguientes características o competencias desarrolladas:

1. Escucha, Es la máxima prioridad de los Líderes de Servicio. La clave del es escuchar a tu equipo y comprender en profundidad lo que te dicen. Robert K. Greenleaf reconoció que la capacidad de escucha de un líder es fundamental para un entorno de trabajo innovador. Cuando los miembros del equipo se sienten escuchados pueden compartir sus ideas libremente.
2. Empatía, según Spears: “El líder de servicio se esfuerza por entender y generar empatía con los demás. Las personas necesitan ser aceptadas y reconocidas como espíritus especiales y únicos”. Desarrollar la habilidad de asumir intenciones positivas de tu equipo, y mantener la mente abierta, permitirá que se fomente la creatividad y el valor agregado.
3. Superación, reconocen las experiencias negativas y los hábitos que los miembros de su equipo han desarrollado para hacer frente a situaciones desagradables. Con ese conocimiento, crean un entorno que ayude a tu equipo al proporcionar recursos y asistencia, incluida la salud mental de su equipo, tan importante después de lo que la pandemia nos dejó. Greenleaf habló sobre la “comprensión de la búsqueda de la plenitud” como algo que los líderes de servicio y los equipos liderados tienen en común.
4. Conciencia, a lo que otros le llaman auto conocimiento pleno, es decir saber y conocer sus fortalezas y debilidades, así como los impactos que sus comportamientos tienen en el equipo. Ayuda incluso a comprender la ética y los valores desde una perspectiva más holística. La retroalimentación del equipo a su Líder es algo que ocurre de forma más cotidiana que en el resto de los equipos.
5. Persuasión, es una habilidad que saben utilizar en lugar de usar su autoridad para tomar decisiones. Es más tardado sin duda, sin embargo, a través de una visión de equipo clara el equipo logrará resultados significativos. Se busca crear consenso y un alto nivel de confianza dentro del equipo.
6. Conceptualización, la capacidad de ver un proyecto, un equipo o una organización desde una perspectiva de conceptualización permite a los líderes de servicio seguir soñando con grandes cosas. Es muy útil compartir la visión con el equipo, así alineamos y logramos los sueños que tenemos.
7. Previsión, anticipar eventos futuros y el impacto que tendrán en su equipo es una competencia que tienen estos líderes, y no es magia, es una habilidad que se desarrolla con el tiempo a través de la experiencia y la intuición (ten confianza en tu intuición). Como lo mencionamos no es magia, el uso de herramientas estratégicas como FODA te ayudará a generar esa previsión requerida.
8. Administración o responsabilidad, “la gestión cuidadosa y responsable de algo que se confía al cuidado de uno”. Peter Block en su libro le dice a sus lectores a “actuar al servicio del largo plazo” y al servicio “de los que tienen poco poder”. Esto ayuda a que todos reconozcan la importancia de sus habilidades. Esta característica de administración puede ayudarte a mantener la confianza que te brinda tu organización.
9. Compromiso con el crecimiento de las personas, tu equipo debe recibir el apoyo y los recursos que necesitan para tener éxito. Por lo tanto, estos Líderes están profundamente comprometidos con el crecimiento de todos los miembros de su equipo. Fomentar las decisiones como equipo y a través de sus miembros, apoyar a los miembros de tu equipo más allá de su desempeño laboral (o incluso del empleo), son algunas recomendaciones que te pueden ayudar.
10. Desarrollo de una comunidad, reúne al equipo y fomenta que realmente se sienta como una comunidad, a pesar de la distancia, de estar trabajando remotos o de incluso vivir en países, culturas e idiomas diferentes. Fomentar reuniones seguidas con tu equipo y no solo hablar de trabajo te puede ayudar a fomentar esta comunidad.

Lo más poderoso de todo Líder es Liderar predicando con el ejemplo, como dicen algunos sabios “el ejemplo arrastra voluntades”.

Cuida a las personas, no solo a los profesionales, no te quedes corto con enfocarte solo en el profesional, el trabajador, el colaborador, enfócate en la persona, lo importante que es y lo que realmente le mueve y motiva.

Si bien todo estilo de liderazgo depende de la cultura, entorno, y la situación, este estilo de liderazgo dará resultados en el largo plazo, lo más importante es que si lo intentas lo hagas realmente convencido.

Adicional la inteligencia emocional en todo líder se vuelve muy importante, por lo que en EQ Talent te podemos apoyar a ti y a tu organización para ser ese Líder que sueñas ser.